La ruta de la Calidad es un procedimiento para solucionar problemas, donde Un problema es el resultado no deseado de una tarea.
La solución para un problema es mejorar el resultado deficiente hasta lograr un nivel razonable. Las causas de los problemas se investigan desde el punto de vista de los hechos y se analiza con procesión la relación causa efecto.
Un problema se soluciona de acuerdo con los siguientes siete pasos:
- Problema: Identificar el problema.
- Observación: Reconocimiento de las características del problema.
- Análisis: Búsqueda de las principales causas.
- Acción: Acción para eliminar las causas.
- Verificación: Confirmación de la efectividad de la acción.
- Estandarización: Eliminar permanentemente las causas.
- Conclusión: Revisión de las actividades y planeación del trabajo futuro.
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